在电脑或 Mac 上下载、安装或重新安装 Microsoft 365 或 Office 2024

Microsoft 365 或 Office 2024 登录或安装常见问题解答

以下是尝试安装 Microsoft 365 或 Office 时的一些常见疑问或问题。

提示

你的问题未列入其中？ 请尝试 排除安装 Microsoft 365 或 Office 的问题， 以了解其他问题及其可能的解决方案。

帐户问题：

我还没有 Microsoft 帐户，或者我忘记了用户名或密码

在安装 Microsoft 365 或 Office 之前，需要将其与 Microsoft 帐户或工作或学校帐户相关联。

如果你有家庭产品，并且在零售店或在线商店购买了 Microsoft 365 或 Office，但没有 Microsoft 帐户，则可能是你尚未兑换产品密钥， (如果你) 获得产品密钥，或者你错过了将最近购买的产品与帐户链接的步骤。 执行下列操作以将帐户与 Microsoft 365 或 Office 关联。

对于 Office 家庭版 产品，转到 setup.office.com 并创建新的 Microsoft 帐户或使用现有帐户登录，然后按照该页面上的其余步骤操作，例如输入产品密钥 (（如果有) ）。 当你看到页面、 “我的 Office 帐户 ”后跟你的 Microsoft 帐户电子邮件地址以及一个用于安装应用的按钮时，表明你的帐户已成功与 Microsoft 365 或 Office 关联。 选择本文中的 “电脑 ”或“ Mac ”选项卡，以帮助你完成其余的安装过程。

如果 Microsoft 帐户或工作或学校帐户无法正常工作，请转到“ 我忘记了 Office 所用帐户的用户名或密码”。

使用工作或学校帐户登录后，未看到安装 Microsoft 365 或 Office 的选项

使用工作或学校帐户登录后，在 Microsoft 365 主页上看不到桌面应用程序的安装选项，而是直接转到 Microsoft 365 软件 页面。 选择所需的语言和位版本（电脑用户可选择 32 位或 64 位），然后单击“安装”。 参见上面“电脑”或“Mac”选项卡上的步骤 2 和 3，获取其余安装步骤的帮助。

注意

如果你的组织在中国使用 由世纪互联运营的 Microsoft 365，请在 https://portal.partner.microsoftonline.cn/OLS/MySoftware.aspx 登录到 Microsoft 365 软件页面。

如果你的组织使用 Microsoft 365 Germany，请在 https://portal.office.de/OLS/MySoftware.aspx 登录到 Microsoft 365 软件页面。

如果在 Microsoft 365 软件页上仍然看不到 Microsoft 365 的安装选项，可能是管理员尚未向你分配许可证。

了解你是否拥有安装 Microsoft 365 的许可证。

如果你是学生或教师，而你的机构未向你颁发许可证，请了解你是否有资格免费 获取 Microsoft 365。

我无法使用工作或学校帐户登录

如果尝试使用工作或学校帐户登录到 www.office.com ，但登录遭到阻止，这可能意味着 Microsoft 365 管理员设置了阻止你登录该位置的安全策略。 请与 IT 管理员联系以获取帮助。

Microsoft 365 早期版本的产品密钥、购买和安装：

Microsoft 365 产品密钥

并非所有版本的 Microsoft 365 都包含密钥，但如果你的版本包含密钥，则需要先兑换密钥，然后才能安装 Microsoft 365。 转到 microsoft365.com/setup 并使用现有 Microsoft 帐户登录或创建新帐户，然后输入产品密钥。 按照其余提示操作，将你的 Microsoft 帐户链接到该版本的 Microsoft 365。

没有产品密钥或不确定是否需要产品密钥？ 请参阅在 Office 中使用产品密钥。

如何实现购买最新版本的 Microsoft 365 或 Office？

本主题中的步骤假定你拥有 Microsoft 365 或 Office，并已准备好进行安装或重新安装。 尚缺最新版本？

购买或试用 Microsoft 365

详细了解 Microsoft 365 和非订阅版本之间的差异。

如何实现安装 Office 2019、Office 2016、Office 2013 或 Microsoft 365

早期版本 Office 的安装帮助：

Office 2019、Office 2016 或 Office 2013

安装过程中的安装问题或错误

可以在多少台计算机上安装 Microsoft 365 或 Office？

仅适用于 Microsoft 365 订阅： 你可以在自己的所有设备上安装 Microsoft 365 且同一时间可在五台设备上登录。 要了解详细信息，请参阅登录是如何在 Microsoft 365 中工作的。

如果有 Microsoft 365 家庭版，还可以与最多五个家庭成员或其他人员共享 Microsoft 365 家庭版订阅。 每个人都可在其所有设备上安装 Microsoft 365 并可同时在五个设备上登录。

对于一次性购买的 Office，例如 Office Home、Office Home & Business 或 Office Professional：只能在一台计算机上安装这些非订阅版本的 Office。 但是，如果出现硬件故障或购买了新电脑，可以将 Office 转移到另一台电脑上。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 许可条款。

检查计算机是否具有管理员权限

在电脑上安装 Office 时，您必须是需安装 Office 的电脑上的管理员。 如果不确定，请参阅检查 是否具有安装 Office 的本地管理员权限。

如何实现安装独立的 Microsoft 365 应用，如 Visio 或 Project？

如果购买的是 Microsoft 365 应用的独立版本（例如 Visio 或 Word），则大多数情况下，安装此应用的方式与安装 Microsoft 365 或 Office 套件的方式相同：使用Microsoft帐户或工作或学校帐户登录到 m365.cloud.microsoft/apps，然后选择“安装”作为独立产品。

如果你有 Project Online Professional、Project Online 高级版或 Visio Pro 订阅，请参阅安装 Project 或安装 Visio，了解安装属于这些订阅的应用的步骤。

如何实现在移动设备上安装 Microsoft 365 或 Office 应用？

可在 iPhone、iPad 或 Android 设备上安装 Microsoft 365 或 Office 应用。 请参阅在 移动设备上设置 Microsoft 365 应用和电子邮件。

Microsoft 365 或 Office 安装时间很长

如果安装 Microsoft 365 或 Office 似乎要花费很长时间，这可能是由 Internet 链接、防火墙或防病毒软件问题导致的。 有关可能的解决方案，请参阅 Microsoft 365 或 Office 安装时间太长。

由于 Internet 连接速度较慢，Microsoft 365 可能需要很长时间才能安装。 如果连接不佳，请使用 脱机安装程序安装 Microsoft 365。

在安装过程中遇到错误

Microsoft 365 否则无法安装 Office： 计算机必须运行支持安装 Microsoft 365 或 Office 的操作系统。 可以在 系统要求 页面上找到支持哪些系统的列表。 例如，如果尝试在运行 Windows Vista 或 Windows XP 操作系统的计算机上安装 Microsoft 365 或 Office，安装将会失败。 如果您的计算机无法安装完整桌面版的 Microsoft 365 或 Office，请从浏览器尝试免费的 Microsoft 365 应用 。

我收到了错误消息： 如果在尝试安装 Microsoft 365 或 Office 时收到错误消息，并且其中包含“ 了解更多” 链接，请选择它以获取有关如何排查该特定错误的信息。 如果没有链接，请参阅 安装 Microsoft 365 或 Office 疑难解答。

我收到有关操作系统不受支持的消息： 如果收到操作系统不受支持的消息，可能是因为你尝试在不受支持的设备上安装 Microsoft 365 或 Office，例如在电脑上安装 Mac 版本的 Microsoft 365 Office（反之亦然），或者尝试在 Chromebook 或其他移动设备上安装 Microsoft 365 或 Office。 参见“在移动设备上安装 Office 或设置 Office 应用和电子邮件时操作系统不受支持的错误”。

特定应用程序的帮助和面向 Microsoft 365 管理员的帮助：

我已安装 Microsoft 365，但看不到 OneNote

要了解如何下载 OneNote 2016 的桌面版本，请参阅安装 Office 2019 或 Microsoft 365 后缺失 OneNote。

已安装 Microsoft 365 或 Office，但不确定如何完成一些操作或者想要了解更多信息

如果已安装 Microsoft 365 或 Office，但需要基础知识方面的帮助，或者想要了解如何执行某项特定任务，如打印文档、在 Outlook 中设置帐户、在 Excel 中使用 VLOOKUP，请 (如果在 Web 浏览器中查看) ，请转到此页面顶部，然后选择 “产品”。

你也可以使用右上角的 搜索栏 搜索要查找的内容。

我是 Microsoft 365 管理员，如何为组织中的用户分配许可证或购买更多许可证？

如果你是 Office 商业版计划的 Microsoft 365 管理员，则只要你的计划包含 Microsoft 365 的桌面版本，并且你已向用户分配许可证并授予他们安装 Microsoft 365 (权限，你组织中的用户只能使用本主题中的步骤安装 Microsoft 365 Microsoft 365) 中的“管理软件下载设置”。

有关如何分配许可证的信息，请参阅 向 Microsoft 365 商业版中的用户分配许可证。

如果许可证已用完，需要购买更多许可证，请参阅 为 Microsoft 365 商业版订阅购买许可证。

联系 Microsoft

如果无法解决问题，可以尝试联系 Microsoft 支持部门。