对无法启动进入 Windows 11 或 Windows 10 的戴尔计算机进行故障处理
视频指南：我的计算机无法启动进入 Windows 10
持续时间：00:39
隐藏式字幕：（仅英文版的视频，字幕有几种语言版本。）
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验证计算机是否完成初始开机（开机自检）
通常计算机不会尝试将控制权移交给操作系统。如果您打开计算机电源，并且看到底部带有进度条的戴尔徽标屏幕？如果该进度条填满后消失，则表明计算机已成功完成开机自检。
如果您的计算机无法完成开机自检，请参阅文章戴尔计算机无法开机或无法启动至 Windows 并显示诸如“No Bootable Device”（无可启动的设备）等错误。
如果您的硬盘无法被识别，请参阅文章如何解决戴尔计算机上的硬盘 (HDD) 或固态硬盘 (SSD) 问题。
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拔下所有设备并执行硬重置
硬件可能会干扰Windows的正常启动过程。请尝试从计算机拔下所有设备，包括：
打印机
扫描仪
多媒体读卡器
小型介质底座（iPod、PDA、MP3 播放器等）。
数码相机和录像机
USB 存储设备
所有光驱中的 CD 或 DVD
台式机只能保留显示器、鼠标和键盘与计算机的连接。
完成此操作后，从墙上插座拔下计算机电源，卸下笔记本电脑电池（如果适用），然后按下电源按钮并保持约15秒。然后，重新插入计算机的墙上电源并尝试重新启动。
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运行计算机诊断
要在戴尔计算机上运行硬件诊断程序，请参阅如何使用 SupportAssist 运行诊断测试或如何在戴尔计算机上运行启动前诊断测试。
提醒：对于 Dell Latitude 笔记本电脑，您可以尝试使用强制性 ePSA 方法恢复个人计算机。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章如何在 Dell Latitude PC 上使用强制性 ePSA 从开机自检或启动失败中恢复（英文版）。
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检查特定错误消息
请尝试在 Web 上搜索其他解决方案。
在下面单击您的首选搜索引擎，然后描述您的问题（包括特定的错误信息）。
搜索戴尔 搜索 Microsoft 使用 Google 搜索 使用 Bing 搜索
如果您遇到黑屏问题而无法进入 Windows，请参阅 Microsoft 文章：黑屏或空屏错误故障诊断 （英文版）。
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将BIOS重置为默认值
如果您的计算机设置为首先尝试引导至另一设备，这可能会导致无法成功引导至Windows。要将计算机的BIOS重置为出厂默认设置，请执行以下步骤：
重新启动计算机。
重新启动时在戴尔徽标处反复按 F2 键，直至您看到屏幕右上角出现 Entering Setup（正在进入设置程序）。
根据 BIOS 的要求，您必须按屏幕底部列出的键来加载默认设置。
按ESC退出BIOS，并确保选择Save and Exit（保存并退出）以保存您的更改。
提醒：对于基于 Windows 的平板电脑，请另行执行以下步骤。
关闭平板电脑，然后按电源按钮。
立即按住减小音量，直至显示“系统设置”页面 (BIOS)（如果平板电脑启动进入 Windows，请重试）。
轻触或单击Load Defaults（加载默认设置）。
轻触或单击OK（确定）。
如果平板电脑未自动重新引导，请轻触或单击Exit（退出）。
提醒：注：如果将 BIOS 重置为出厂默认设置无法解决该问题，您也可以尝试将 BIOS 更新为最新版本。它可以解决与您的个人计算机或平板电脑的 BIOS 相关的问题。请参阅戴尔知识文库文章：戴尔 BIOS 更新，了解有关 BIOS 更新或降级过程的更多信息。
提醒：如果 BIOS 升级或降级过程未成功完成或被中断，则系统 BIOS 可能会损坏。
损坏的 BIOS 是可能导致个人计算机无法完成开机自检过程，有时甚至无法启动进入操作系统的其中一个原因。
戴尔个人计算机或平板电脑是否支持 BIOS 恢复？如果支持，您可以使用适用于您的戴尔个人计算机或平板电脑的 BIOS 恢复方法来恢复损坏的 BIOS。请参阅戴尔知识文库文章：如何恢复戴尔计算机或平板电脑上的 BIOS，以了解更多信息。
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安全模式故障诊断
软件可能会导致您的计算机无法正常启动。有关引导至安全模式并使用干净启动进行故障处理的更多信息，请参阅以下链接:
如何启动进入 Windows 11 或 Windows 10 的安全模式
干净启动故障处理
通过使用最少的一组驱动程序和启动程序来执行干净启动以启动Windows。这有助于消除发生的软件冲突。安装程序或更新或者在 Windows 11 或 Windows 10 中运行程序时出现冲突。您也可以通过执行干净启动进行故障诊断或确定导致问题的冲突。
How to perform a clean boot in Windows（如何在Windows中执行干净启动）
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修复丢失或损坏的 Windows 文件
系统文件检查器以及部署映像服务和管理 （DISM） 是用于扫描 Windows 并修复丢失或损坏的作系统文件的命令行工具：
重新启动计算机并启动至 Windows。如果计算机无法启动至 Windows，请启动至网络安全模式。
单击开始并搜索命令提示符或 cmd。
右键单击“Command Prompt（命令提示符）”，选择“Run as Administrator（作为管理员运行）”。
在命令提示符处，键入 sfc /scannow 然后按 Enter。
系统文件检查器会扫描并验证作系统文件。在验证 100% 完成之前，请勿关闭命令提示符窗口。
重新启动计算机，并检查问题是否得到解决。
如果问题未解决，请重复步骤 1 和 2。
在命令提示符处，键入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth 然后按 Enter。
提醒：DISM 工具需要有效的互联网连接。将以太网 (RJ45) 线缆直接从路由器连接到计算机。网络安全模式不支持无线 (Wi-Fi) 互联网连接。
部署映像服务和管理 （DISM） 工具连接到联机 Windows 更新，以下载并替换丢失或损坏的 Windows作系统文件（如果适用）。
在修复过程完成后，重新启动计算机。
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病毒和恶意软件故障诊断
病毒或其他恶意软件可能会感染并影响您的计算机。Dell Technologies 推荐通过使您的防病毒软件保持最新版本来加强您的个人计算机，以便免受恶意攻击。保护您的计算机或删除 Microsoft Windows 中的病毒、间谍软件或其他恶意软件。
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重置您的 Windows 11 或 Windows 10 操作系统
如果您的计算机文件已损坏，重置 Windows 11 或 Windows 10 将重新安装这些文件且不会损坏您的数据。第三次尝试启动失败后，Windows 11 或 Windows 10 将自动启动进入 Windows Recovery Environment (WinRE)。按照以下步骤重置 Windows 11 或 Windows 10：
在Choose an option（选择一个选项）屏幕上，选择Troubleshoot（故障处理）。
在“Troubleshoot”屏幕上，选择 Reset this personal computer。
在Reset this PC（重置此PC）屏幕上，选择Keep my files（保留我的文件）。
选择您的用户帐户，并在系统提示时输入密码。
选择 Reset。
Windows 执行重置过程。
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将操作系统还原为出厂设置
如果前面的故障处理无法解决问题，则可能需要将计算机还原为出厂设置。要将您计算机的操作系统和软件还原为原始出厂设置，请参阅戴尔知识库文章：如何在戴尔计算机上重新安装 Windows 10。返回顶部
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